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平衡记分卡,管理会计的深入应用

2018-09-19 09:04:39 会说

  关于绩效考核有一个很有古老的故事(源自网络):

  拉面店的老板说起他的员工很是头疼。

  “现在的人贼呢!”老板说,“我当时雇了个拉面师傅,工资上总也谈不拢。 为了调动他的积极性,就说按销售量分成,一碗面给他5毛的提成。后来,他发现客人越多他的收入也越多,他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客。一碗面才四块,本来就靠个薄利多销,他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊!”

  “看看这样不行,就换了种方式,给他每月发固定工资,这样他不至于多加牛肉了吧? 结果,你猜怎么着?”老板有点激动了,“他在每碗里都少放许多牛肉,牛肉的分量少,顾客不满意,回头客就少,生意肯定就清淡。可他才不管你赚不赚钱呢,他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢!”

  这位老板的困惑,被认为是预算管理和绩效考核中经典的难题:挣钱与花钱之间的矛盾。业绩增长了,广告投入却以更快的速度在增长;收入增多了,可坏账也增加了......“平衡记分卡”的出现,一定程度上缓解了这种矛盾,现在,它已经是企业绩效管理很常用工具之一。

  《MBA轻松读 管理会计》这本书的第三部分内容,是管理会计的综合应用,不再是单纯的财务指标和评价,而是结合企业管理的各类场景、业务和数据后的组合拳。重点提到两个工具:平衡记分卡和PDCA循环,其中PDCA循环更像是一种工作方法,可以内置在企业管理的各个环节,但与财务并非直接相关,就不作为重点。

  平衡记分卡

  平衡记分卡的核心是平衡,防止单一指标体系带来的业绩管理顾此失彼的问题。平衡记分卡的平衡,包括了财务指标与非财务指标的平衡:比如成本指标与顾客满意度指标的平衡,避免过分追求节约成本导致产品质量下降;长期指标与短期指标的平衡,比如短期利润增长与广告、研发投入指标的平衡,避免为了短期业绩杀鸡取卵;结果性指标与动因性指标的平衡,比如业绩完成率指标与新商机报备指标的平衡。所以,平衡记分卡的四个视点,就是为了在设置KPI体系时,可以选不同的KPI进行组合,以便实现综合评价。

  企业初次实施平衡记分卡,忌讳一次吃个胖子。书中作者提供了一个观点:类似平衡记分卡。也就是说,不需要考虑太多譬如“战略地图”、“行动计划表”这些太复杂的工具,先尝试简单指标组合,进行综合绩效评价,再逐步完善,结合战略目标建立整体绩效评价和指标体系。而不是为了实施“平衡记分卡”而过分沉迷于工具。

  之前见过一家公司的“平衡记分卡”,指标做得非常细,复杂的计算公式,获得各项指标的评分也极其困难。这还不算什么,我觉得有点搞笑的是,最后的考核结果,掩盖了中间数据,也就是说,做了大量的无用功。

  平衡记分卡的指标体系,一定要有很清晰的数据来源。否则不仅会增加指标的获取成本,还可能会得到错误的指标数据,这就适得其反了。平衡记分卡的实施,要借助信息系统的支撑,才能有高质量的数据基础。其实管理会计也是,高效的决策体系和评价体系,都需要信息技术支持。但是,组织中的人,又是感性的动物,有太多不确定性,这也是管理一直存在弹性的原因。

  《MBA轻松学 管理会计》第三部分内容,已经不完全是财务管理的范畴了,作者在书中也没有很深入阐述,更像是引入。管理会计是把会计融入到企业管理中去,本书内容更像是抛砖引玉吧,借它的“砖”找到可以按图索骥的那个关键引子。

  至此,这本书的整理就结束了,重点涉及:管理会计概念、常用指标工具、平衡记分卡和PDC工具等内容。我觉得是比较简单、适合用作入门的书,可以不用花太多的精力,对涉及的点有基本的概念和印象,感兴趣的内容,以后可以再深入了解。

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